I) Quy định chung

1. Khách hàng lựa chọn sản phẩm, bảo đảm đúng nhu cầu, mục đích mua sắm của mình. Sau khi Khách hàng hoàn thành xong giao dịch, sản phẩm đã được thanh toán, Khách hàng không được trả lại sản phẩm.

2. Khách hàng kiểm tra kỹ các thông tin và chứng từ đi kèm khi mua hàng: sản phẩm, số tiền đã chi trả và thông tin trên Hóa đơn (giấy đảm bảo vàng), giấy kiểm định (nếu có) so với thực tế trước khi rời khỏi quầy giao dịch. Công ty không chịu trách nhiệm giải quyết bất kỳ khiếu nại do thiếu hoặc sai lệch về tiền và sản phẩm sau khi khách hàng rời khỏi quầy giao dịch.

3. Khách hàng được đổi, bảo hành sản phẩm tại tất cả các Cửa hàng của Bảo Tín Mạnh Hải trên toàn quốc.

4. Mỗi sản phẩm Khách hàng chỉ được đổi 01 (một) lần duy nhất trong vòng 48h và áp dụng đối với những trường hợp được quy định đổi nêu tại quy chế này.

5. Sản phẩm khi đổi phải còn mới 100% và nguyên vẹn không nứt vỡ, móp méo, mất các chi tiết phụ của sản phẩm.

6. Công ty cam kết và chịu trách nhiệm bảo hành về chất lượng, mẫu mã, nguồn gốc, xuất xứ sản phẩm.

7. Công ty ứng xử công bằng, minh bạch và tạo thuận lợi cho mọi khách hàng. Áp dụng các chính sách quy đã có để bảo đảm theo nguyên tắc có lợi nhất cho khách hàng khi giao dịch.

8. Đối với khách hàng mua Online, mốc thời gian áp dụng đổi sản phẩm tính từ khi khách hàng nhận được sản phẩm.

9.Khách hàng nên giữ lại hóa đơn (Giấy đảm bảo vàng) để thuận tiện trong quá trình bảo hành và đổi sản phẩm.

II) Qui định đổi đối với sản phẩm trang sức Bạc

1. Chỉ đổi các sản phẩm Trang sức Bạc có thời gian sử dụng dưới 48h.

2. Công ty sẽ căn cứ theo giá trị sản phẩm dự kiến đổi và thời gian sử dụng (kể từ khi Khách hàng mua sản phẩm cho đến thời điểm Khách hàng thực hiện giao dịch đổi sang sản phẩm khác), đối với từng trường hợp công ty áp dụng các chính sách như sau:

III) Quy định về dịch vụ bảo hành

1.Công ty không chịu trách nhiệm bảo hành sản phẩm đối với các tình trạng sản phẩm: bị gãy hỏng, mất chi tiết phụ, mất đá, bể, mẻ, nứt đá, hao mòn, biến dạng hoặc hư hỏng nặng trong quá trình sử dụng hoặc sử dụng không đúng cách. (Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận).

2. Công ty cung cấp dịch vụ miễn phí dành cho khách hàng: Làm sạch đồ trang sức, khắc chữ, kiểm tra ổ chấu giữ đá…

3. Bảo hành miễn phí lỗi kỹ thuật, đối với hàng hóa mua trong 12 tháng. Tất cả các trường hợp được quy định cụ thể như sau: